"正氣實(shí)干講奉獻 創(chuàng )先爭優(yōu)展風(fēng)采" 至清至純供水 至誠至善服務(wù)
——訪(fǎng)市自來(lái)水公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記閻曉平
“我們秉承‘上善若水，追求卓越’的企業(yè)精神，做到‘至清至純供水，至誠至善服務(wù)’，全面提升服務(wù)水平，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的目標和追求。”5月9日，市自來(lái)水公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記閻曉平如是說(shuō)。
市自來(lái)水公司始建于1958年，是集產(chǎn)、供、銷(xiāo)、水質(zhì)監測、水表檢定、工程設計和施工等于一體的公益性國有公共供水企業(yè)。為保證市民用水安全，該公司多策并舉，狠抓水量、水質(zhì)管理。
確保供水安全。該公司加強水質(zhì)三級管理，在全市設置37個(gè)水質(zhì)監測點(diǎn)，堅持管網(wǎng)巡檢制度，變被動(dòng)搶修為主動(dòng)預防，積極采用新材料、新技術(shù)進(jìn)行管網(wǎng)維護，提高搶修效率；堅持“無(wú)感覺(jué)”服務(wù)，小檢修不停水，主管道檢修在夜間進(jìn)行，減輕停水對居民生活造成的影響；加大城市供水管網(wǎng)建設和庭院管網(wǎng)改造力度，為安全供水提供保障。
提高服務(wù)水平。該公司強化、延伸客戶(hù)服務(wù)中心功能，推出新的服務(wù)熱線(xiàn)2830000，實(shí)行24小時(shí)值班制。今年以來(lái)公司已接待用戶(hù)咨詢(xún)求助11000余人次，辦結率100%。接水服務(wù)大廳持續做好“一站式”服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)上水費查詢(xún)系統和手機短信反饋系統，在全市范圍內優(yōu)化篩選出198個(gè)水費代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶(hù)繳納水費。
加強黨建工作。該公司發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，突出“三亮”，即亮標準、亮身份、亮承諾，立足“三比”，即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，落實(shí)“三爭創(chuàng )”，即爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口、爭創(chuàng )“五好”黨組織。
建設高水平隊伍。通過(guò)開(kāi)辦“職工大講堂”，建立職工書(shū)屋，印發(fā)“職工服務(wù)學(xué)習手冊”，邀請知名大學(xué)教授對職工進(jìn)行培訓教育等措施，增強員工的責任感、使命感。
隨著(zhù)今年夏季供水高峰的到來(lái)，市自來(lái)水公司出臺了多項措施，確保夏季供水安全。一是促生產(chǎn)。公司各水廠(chǎng)加強防恐防投毒工作，關(guān)注原水水質(zhì)變化，保證水量水質(zhì)。二是優(yōu)服務(wù)。進(jìn)行管網(wǎng)并網(wǎng)、沖洗及閥門(mén)更換維修工程，穩定水壓，保障市民用水環(huán)境。三是保水質(zhì)。強化水質(zhì)三級化驗制度，保證出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率100%。增加市區37個(gè)水質(zhì)監測取樣點(diǎn)的取樣化驗次數，全面有效監控全市供水水質(zhì)。
據了解，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市自來(lái)水公司各項工作取得了明顯效果。今年1到4月份，供水量1731.6萬(wàn)立方米，同比上升6%，銷(xiāo)售收入同比增加6.37%，水費回收率99.5%，水質(zhì)綜合合格率100%。在全省18個(gè)省轄市自來(lái)水公司主要指標排名中，供水量、售水量和銷(xiāo)售收入均排名第三。
閻曉平說(shuō)，下一步，市自來(lái)水公司將繼續深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，重點(diǎn)做好城市管網(wǎng)建設、構建和諧人水關(guān)系等工作。（平頂山日報記者韓江法）
